从小资又奔大资

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后勤管理部关于设立后勤服务热线及监督热线的通知
发布时间 : 2019-11-05 点击量:

各位老师、同学们:

为进一步规范我院后勤服务和保障工作,提高后勤服务质量,根据工作需要,后勤管理部设立了服务和监督电话,现予以公布。若涉后勤事务,请广大师生拨打电话,竭诚为您带来服务。

一、明德物业服务热线:

(一)接听时间段:(24小时热线

座机电话:0971—5122240—10318

手机号:18397106976

(二)服务热线的工作范围

1.接受师生员工关于后勤工作的建议并负责处理、落实;

2.接受师生员工在后勤处管理、服务范围内的报修并负责安排落实、追访;

(三)服务热线的工作方式和程序

1.登记

接听电话时,工作人员应问清并在《后勤服务热线登记表》上写明事项内容、联系人、联系方式等内容。

2.分理

登记后,工作人员应根据事项内容分别进行处理。

(1)咨询事项:工作人员直接解答。

(2)建议事项:工作人员应将《后勤服务热线登记表》呈物业公司领导阅后,将建议内容进行梳理后转后勤管理部物业办公室,共同商讨提出可行性报告。

(3)报修事项:工作人员应根据事项内容按职责向物业公司各部门转发《后勤服务热线登记表》,根据相关规定及时进行维修。

(4)协调事项:工作人员应将《后勤服务热线登记表》呈业物业公司领导阅后,按职责分工处理。

3.结果反馈

(1)负责报修事项的部门,一般情况应在24小时内完成,紧急情况在20分钟内到达现场,及时完成。并由师生在《维修登记表》上签字,对于未及时解决的问题,当天与反映问题的师生联系,告知未及时维修的原因和下一步工作计划,每天梳理接听到工作内容,逐个进行销号,维修人员将《维修登记表》交热线办公室存档。

4.追访

热线办公室工作人员在服务结束后第三个工作日,与时反映问题的师生联系,就服务质量、处理结果满意度等进行询问并记录。

二、后勤管理部监督热线:

(一)接听时间段:

(1)日间:

联系人:苏培梅老师

联系电话:0971—6154519;0917—5122240—10311

联系人手机号:13997052485

(2)夜间:

联系人:赵澄洪主任 联系人手机号:13709749069

(二)监督热线的服务范围

1.接受师生员工关于后勤服务工作的咨询;

2.接受师生员工对后勤各类服务实体工作的投诉并负责处理、落实和监督;

3.接受师生员工关于后勤工作的建议并负责处理、落实;

(三)监督热线的工作方式和程序

1.登记

接听电话时,工作人员应问清并在《后勤监督热线登记表》上写明事项内容、联系人、联系方式等内容。

2.分理

登记后,工作人员应根据事项内容分别进行处理。

(1)投诉事项:工作人员应将投诉内容进行分类,转后勤管理部物业办公室、饮食与卫生办公室进行核实。

(2)建议事项:工作人员应将收集的各类建议转交物业办公室、饮食和卫生办公室,两个办公室会同相关服务部门提出可行性报告。

3.结果反馈

投诉事项在核实清楚后,应由后勤管理部相关科室根据规定按照情节轻重提出处理意见报后勤管理部党支部书记和部长,工作人员将最终处理结果向反映问题人反馈。